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“您好，承德市110報警服務(wù)臺，請問有什么事情嗎？”2月19日9時整，承德市公安局110報警服務(wù)臺接警員郭瑛準(zhǔn)時來到自己的席位，調(diào)整好耳麥，迅速投入接警工作。
報警電話涉及方方面面，但有時打來的電話，并不屬于110受理范圍。2月9日，郭瑛就曾接到一個這樣的來電訴求：雙橋區(qū)紫塞桃園小區(qū)內(nèi)垃圾無人清理。
當(dāng)天是大年三十，來電人情緒激動。郭瑛一邊了解情況，一邊敲擊鍵盤記錄求助信息，并在該警單中標(biāo)注“非警務(wù)分流”字樣，通過公安機關(guān)一體化報警調(diào)度系統(tǒng)，以工單形式向承德市12345熱線派發(fā)分流工單。后經(jīng)當(dāng)?shù)卣c訴求人溝通核實，由社區(qū)和物業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)，將垃圾及時清理。
遇到難事兒，該打110報警電話，還是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線？很多人并不清楚。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，公安機關(guān)接報的非警務(wù)非緊急類“雙非”報警求助，占呼入總量的四成，造成警力資源占用。
2022年12月，我省出臺12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動實施方案，全力推進(jìn)非警務(wù)警情分流處置工作。省公安廳主動對接省政務(wù)辦，共同研討12345與110平臺互聯(lián)互通的建設(shè)需求、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全接口等事項。同時，部署各市公安機關(guān)與市級12345熱線同步建立警單工單互轉(zhuǎn)通道，實現(xiàn)了市級110報警服務(wù)臺與市級12345熱線平臺對接聯(lián)動。
兩個平臺的互聯(lián)互通為廣大群眾和各類經(jīng)營主體生產(chǎn)生活帶來了極大便利。
前不久，邯鄲市110報警服務(wù)臺接到12345熱線通報情況：一位女士反映，在叢臺區(qū)中華大街118號美術(shù)館門口，孩子走失。
接此情況后，公安機關(guān)立即啟動失聯(lián)人員查找工作機制，迅速向轄區(qū)警力下達(dá)出警指令，并通過技術(shù)支撐，開展查找。不到一個小時，警察就成功找到走失的兒童。
12345服務(wù)找政府，公安110為民保安寧，這兩條熱線的“雙向奔赴”，不僅有效解決了非警務(wù)警情占用警力資源情況，也提升了12345熱線聽民聲、解民憂、暖民心的橋梁紐帶作用，讓群眾訴求件件有著落、事事有回音。
2023年，全省110報警服務(wù)臺會同12345聯(lián)動處置、答復(fù)群眾各類訴求318萬余件，其中協(xié)同辦理各類企業(yè)訴求5200余件。省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將在兩個平臺聯(lián)動的基礎(chǔ)上，完善快速處置涉企非警務(wù)警情聯(lián)動機制，助力全省營商環(huán)境優(yōu)化改善。
